TERMENI ȘI CONDIȚII

TERMENI ȘI CONDIȚII
RG Travel Agency

Ultima actualizare: 15.07.2026

  1. DATE DE IDENTIFICARE

Website-ul rgtravelagency.com (denumit în continuare „Website-ul”) este operat de RG Travel Agency, agenție de turism cu sediul în Str. Mircea Cel Bătrân nr. 146, Constanța, județul Constanța, având:

  • CUI: 54522844
  • Nr. de înregistrare Registrul Comerțului: J2026026116000
  • Licență de Turism nr. 3482 / 22.06.2026
  • Brevet de Turism nr. 12789 / 26.09.2007
  • Reprezentant legal: Gabriela Șchiopu
  • E-mail: contact@rgtravelagency.com
  • Telefon: +40 722 392 958

denumită în continuare „Agenția”.

Prin accesarea și utilizarea acestui Website, precum și prin efectuarea unei rezervări sau achiziționarea unui serviciu turistic prin intermediul Agenției, sunteți de acord cu prezenții Termeni și Condiții. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a utiliza serviciile noastre.

  1. DEFINIȚII

„Turist” / „Client” – persoana care contractează un serviciu turistic sau un pachet de servicii de călătorie de la Agenție, în nume propriu sau în numele altor persoane înscrise în același contract.

„Pachet de servicii de călătorie” – combinația a cel puțin două tipuri diferite de servicii de călătorie (transport, cazare, alte servicii turistice) achiziționate în scopul aceleiași călătorii, în conformitate cu OUG nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate.

„Contract” – documentul care reglementează raportul juridic dintre Agenție și Turist, incluzând programul turistic, voucherul sau confirmarea de rezervare emisă de Agenție.

„Furnizor” – orice terț prestator de servicii (hoteluri, companii aeriene, transportatori, ghizi locali, asigurători etc.) implicat în executarea pachetului turistic.

  1. OBIECTUL CONTRACTULUI

Agenția intermediază și/sau organizează servicii turistice (sejururi, circuite, bilete de avion, cazări, transferuri, asigurări de călătorie și alte servicii conexe), pe baza informațiilor prezentate pe Website sau comunicate direct Turistului prin e-mail sau telefon.

Informațiile prezentate pe Website (descrieri, fotografii, prețuri, program) au caracter orientativ și pot suferi modificări ulterioare, Turistul urmând a primi confirmarea finală a serviciilor prin ofertă scrisă și/sau contract.

  1. REZERVARE ȘI PLATĂ

4.1. Rezervarea unui serviciu turistic se poate face online, prin e-mail la contact@rgtravelagency.com sau telefonic la +40 722 392 958.

4.2. Rezervarea devine fermă în momentul achitării avansului solicitat de Agenție și/sau al semnării contractului de comercializare a pachetului de servicii de călătorie.

4.3. Restul de plată trebuie achitat integral până la termenul comunicat de Agenție înainte de data plecării; nerespectarea acestui termen poate conduce la anularea rezervării, cu reținerea avansului achitat, conform politicii de penalizări specifice fiecărei oferte.

4.4. Plățile se pot efectua prin transfer bancar, card online sau numerar la sediul Agenției, conform modalităților puse la dispoziție de Agenție pentru fiecare ofertă în parte.

4.5. Prețurile afișate pe Website sunt exprimate, după caz, în lei (RON) sau euro (EUR) și pot include sau nu anumite taxe suplimentare (taxe aeroport, taxe de stațiune, bacșișuri etc.), acest lucru fiind menționat explicit în descrierea ofertei.

  1. MODIFICAREA PREȚULUI

Prețul stabilit în contract poate fi modificat, în sus sau în jos, numai în situațiile expres prevăzute de OUG nr. 2/2018 (de exemplu: variația costului carburanților, a taxelor sau a cursului valutar), și numai dacă în contract se prevede în mod expres această posibilitate, cu respectarea termenelor legale de notificare a Turistului.

  1. DOCUMENTE NECESARE CĂLĂTORIEI

Turistul are obligația de a deține toate documentele necesare călătoriei (carte de identitate, pașaport valabil, vize, certificate de vaccinare etc.), conform cerințelor țării de destinație și/sau tranzit. Agenția poate oferi informații orientative, însă responsabilitatea obținerii și valabilității acestor documente revine exclusiv Turistului.

  1. ASIGURĂRI

Agenția recomandă încheierea unei asigurări de călătorie (asigurare medicală, storno, bagaje) pentru fiecare călătorie contractată. Dacă asigurarea nu este inclusă expres în pachet, Turistul are obligația de a solicita și achiziționa separat o astfel de poliță, prin Agenție sau direct de la un asigurător.

  1. MODIFICAREA SAU ANULAREA REZERVĂRII DE CĂTRE TURIST

8.1. Turistul poate solicita modificarea sau anularea rezervării printr-o cerere scrisă transmisă la contact@rgtravelagency.com.

8.2. În funcție de tipul serviciului (charter, low-cost, rezervări nerambursabile etc.) și de condițiile specifice ale fiecărui Furnizor, modificarea sau anularea poate atrage penalizări, al căror cuantum va fi comunicat Turistului înainte de confirmarea rezervării și menționat în contract/ofertă.

8.3. Cu cât solicitarea de anulare este făcută mai aproape de data plecării, cu atât penalizările pot fi mai mari, putând ajunge până la 100% din valoarea pachetului.

  1. MODIFICAREA SAU ANULAREA DE CĂTRE AGENȚIE

9.1. Agenția își rezervă dreptul de a modifica sau anula un pachet turistic în situații independente de voința sa (număr insuficient de participanți, forță majoră, decizii ale autorităților, evenimente neprevăzute), cu notificarea Turistului în cel mai scurt timp posibil.

9.2. În cazul anulării din vina Agenției, Turistul poate opta pentru rambursarea integrală a sumelor achitate sau pentru un pachet alternativ de valoare echivalentă, conform prevederilor legale aplicabile.

  1. RĂSPUNDEREA AGENȚIEI

10.1. Agenția răspunde pentru buna executare a obligațiilor asumate prin contract, cu excepția situațiilor de forță majoră, caz fortuit, culpă exclusivă a Turistului sau fapta unui terț care nu are legătură cu furnizarea serviciilor turistice.

10.2. Agenția nu răspunde pentru întârzieri, modificări de orar, suprarezervări (overbooking), pierderi de bagaje sau alte incidente cauzate direct de Furnizori (companii aeriene, hoteluri, transportatori), Turistul urmând a se adresa direct acestora sau, după caz, Agenția va sprijini demersurile de reclamație, în limitele legii.

10.3. Fotografiile, descrierile și materialele promoționale au caracter informativ și pot prezenta diferențe minore față de realitate, fără ca acestea să constituie o încălcare a contractului.

  1. RECLAMAȚII

Orice sesizare privind neconformitatea serviciilor prestate poate fi transmisă în scris, în cel mai scurt timp de la constatarea problemei, la adresa contact@rgtravelagency.com sau la sediul Agenției. Agenția va analiza și răspunde fiecărei reclamații în termenele prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

  1. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul Website-ului (texte, fotografii, grafică, logo, structură) este proprietatea RG Travel Agency sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al Agenției este interzisă.

  1. LEGEA APLICABILĂ

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română, în special de OUG nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie, Legea nr. 227/2018 pentru modificarea și completarea Ordonanței Guvernului nr. 58/1998 privind organizarea și desfășurarea activității de turism, Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă; în caz contrar, competența revine instanțelor române de la sediul Agenției, fără a se aduce atingere drepturilor Turistului consumator prevăzute de lege.

  1. DISPOZIȚII FINALE

14.1. Agenția își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții, modificările devenind aplicabile din momentul publicării pe Website.

14.2. Pentru orice întrebări legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

RG Travel Agency
Str. Mircea Cel Bătrân nr. 146, Constanța, județul Constanța
E-mail: contact@rgtravelagency.com
Telefon: +40 722 392 958